Компания МегаКом реализовала проект для сети ресторанов Новосибирска.
Заказчик обратился с задачей организовать эффективную телефонную связь с целью повышения уровня сервиса.
Решение
Компания МегаКом предложила установить Виртуальную АТС и интегрировать ее с CRM-системой ресторана.
Что изменилось?
После организации системы, персонал получил возможность эффективнее работать с клиентами. Когда в ресторан поступает входящий звонок, в системе CRM открывается карточка клиента, который в данный момент звонит в ресторан. Сотрудник ресторана может видеть:
- имя клиента,
- его любимый столик,
- когда было последнее посещение клиента,
- сумму заказа,
- комментарии о клиенте (его предпочтения по блюдам и т.д.)
В новой интегрированной CRM отображаются пропущенные звонки, у сотрудников есть возможность перезвонить этим клиентам.
Также в ресторане был подключен многоканальный номер с дополнительной линией. Теперь, когда клиент звонит в заведение, звонок поступает на телефон хостесс. Если через 2 гудка хостесс не отвечает на входящий звонок, он переводится на администратора. Такая технология позволяет сотрудникам ресторана не упускать ни одного звонка от клиента.
Выгода
Интеграция виртуальной АТС и CRM позволила увеличить количество обработанных входящих звонков. Новый сервис с использованием клиентской карточки позволил улучшить качество сервиса за счет индивидуального подхода. В результате увеличилось количество посещений среди постоянных клиентов, а также ресторану удалось получить новых поклонников заведения. Все эти положительные изменения способствовали увеличению ежемесячной выручки на 10%.
Заказать виртуальную АТС.
Заказчик обратился с задачей организовать эффективную телефонную связь с целью повышения уровня сервиса.
Решение
Компания МегаКом предложила установить Виртуальную АТС и интегрировать ее с CRM-системой ресторана.
Что изменилось?
После организации системы, персонал получил возможность эффективнее работать с клиентами. Когда в ресторан поступает входящий звонок, в системе CRM открывается карточка клиента, который в данный момент звонит в ресторан. Сотрудник ресторана может видеть:
- имя клиента,
- его любимый столик,
- когда было последнее посещение клиента,
- сумму заказа,
- комментарии о клиенте (его предпочтения по блюдам и т.д.)
В новой интегрированной CRM отображаются пропущенные звонки, у сотрудников есть возможность перезвонить этим клиентам.
Также в ресторане был подключен многоканальный номер с дополнительной линией. Теперь, когда клиент звонит в заведение, звонок поступает на телефон хостесс. Если через 2 гудка хостесс не отвечает на входящий звонок, он переводится на администратора. Такая технология позволяет сотрудникам ресторана не упускать ни одного звонка от клиента.
Выгода
Интеграция виртуальной АТС и CRM позволила увеличить количество обработанных входящих звонков. Новый сервис с использованием клиентской карточки позволил улучшить качество сервиса за счет индивидуального подхода. В результате увеличилось количество посещений среди постоянных клиентов, а также ресторану удалось получить новых поклонников заведения. Все эти положительные изменения способствовали увеличению ежемесячной выручки на 10%.
Заказать виртуальную АТС.