+7 (383) 200 35 00
+7 (383) 200 34 43 Тех. поддержка
ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК

Заказать звонок

оставьте
ваши контакты
и мы перезвоним!

Как оптимизировать бизнес с помощью услуг связи?

Можно ли с помощью услуг связи увеличить выручку компании? А повысить продуктивность работы сотрудников? Повысить качество сервиса для своих клиентов?

В этой статье мы рассмотрим несколько примеров из нашей практики и практики наших клиентов, которые ярче всего показывают, как услуги связи можно использовать для оптимизации бизнеса.

 

Пример 1

Для начала рассмотрим, как использовались услуги связи в компании МегаКом.

4 года назад Телефония имела не такой широкий спектр сервисов. Многие полезные функции АТС не использовались. Менеджеры продаж совершали звонки и заносили их в CRM. Количество звонков увеличивалось, но продажи не изменялись. Руководитель отдела продаж мог прослушивать звонки сотрудников, только находясь рядом. При этом руководитель отмечал, что менеджеры общаются с клиентами хорошо, но, тем не менее, продажи не росли.

Руководители решили провести опрос клиентов, для того чтобы понять, почему продажи не растут. В результате опроса выяснилось, что менеджеры продаж озвучивали не все услуги компании, которые могли заинтересовать потенциального клиента.

Кроме этого, в компании не существовало никакой автоматической системы по отслеживанию эффективности маркетинговых кампаний. Было не понятно, откуда приходят клиенты, из какого канала они узнали о компании.

Для того чтобы исправить ситуацию, было принято решение оптимизировать телефонную связь.

Как изменилась ситуация после оптимизации телефонной связи:

  • теперь в начале каждого месяца проводится анализ всех звонков менеджеров продаж. Отчет формируется автоматически в личном кабинете по входящим, исходящим, неотвеченным звонкам, по их длительности и количеству. Далее полученную информацию руководители сравнивают с данными, занесенными в CRM-систему.
  • появилась возможность прослушивать звонки менеджеров в записи в любое удобное время для определения их эффективности.
  • для рекламы выделяется отдельный телефонный номер, и с помощью него определяется результативность рекламной кампании. В рекламном сообщении указывается отдельный номер. Таким образом, можно отследить, какое количество клиентов было привлечено с помощью того или иного рекламного канала.

Оптимизировав телефонную связь, компания МегаКом смогла повысить продуктивность работы сотрудников за счет контроля звонков со стороны руководителя, и тем самым увеличить продажи. Был оптимизирован маркетинговый бюджет, так как стало понятно, какие акции приносят прибыль, а какие - нет.

 

Пример 2

Для популярной сети ресторанов города Новосибирска компания МегаКом реализовала проект по интеграции Виртуальной АТС с CRM-системой.

После реализации данного проекта, ресторан получил ряд преимуществ.

  • Когда в ресторан поступает входящий звонок, в системе CRM открывается карточка клиента, который в данный момент звонит в ресторан. Официант может видеть:
    • имя клиента,
    • его любимый столик,
    • когда было последнее посещение клиента,
    • сумму заказа,
    • комментарии о клиенте (его предпочтения по блюдам и т.д.)
  • В CRM отображаются пропущенные звонки, есть возможность перезвонить этим клиентам.
  • В ресторане подключен многоканальный номер с дополнительной линией. Теперь, когда клиент звонит в заведение, звонок поступает на телефон хостесс. Если через 2 гудка хостесс не берет трубку, звонок переводился на администратора, и так далее, пока кто-либо из персонала не ответит на звонок. Эта технология позволяет сотрудникам ресторана не упускать ни один звонок от клиента.

По статистике, если клиент не дозванивается в компанию с третьего звонка, он больше не будет обращаться в данную организацию. Виртуальная АТС позволила ресторану не упустить ни одного клиента, а значит и не потерять прибыль. Запущенный сервис помог ресторану повысить уровень сервиса обслуживания клиентов.

статья 1

 

Пример 3

Еще один пример из практики компании МегаКом.

Ранее в офисе МегаКом не было видеонаблюдения. Руководителям компании приходилось выезжать на обучение, они не могли отслеживать работу сотрудников, которые оставались в офисе. Было решено организовать систему Видеоконтроля в офисе.

Как это помогло руководителям:

  • Появилась возможность отслеживать работу сотрудников в онлайн-режиме через любое устройство, имеющее выход в интернет (смартфон, планшет, ноутбук, стационарный компьютер);
  • Стало возможным просматривать архив видеозаписей в случае конфликтных ситуаций.

 

Пример 4

Еще один пример использования Видеоконтроля для оптимизации бизнеса на примере сети салонов красоты.

Для новосибирской сети салонов красоты был реализован проект по организации системы Видеоконтроля.

Ситуация в салонах красоты до установки Видеоконтроля была следующей. Компания имеет 4 филиала по Новосибирску. У управляющего не было понимания и объяснения, почему на точке, расположенной в центральной части города, где должен быть самый большой поток клиентов, выручка была меньше, чем на других точках.

После установки Видеоконтроля было обнаружено, что некоторые сотрудники проводили оплаты услуг «мимо кассы». После того, как треть сотрудников была уволена, выручка увеличилась в 2 раза, так как все оплаты стали проводиться через кассу.

 

Пример 5

Руководитель небольшого магазина молочной продукции обратился в компанию МегаКом, чтобы организовать систему Видеоконтроля.

В магазине был невозможен удаленный контроль работы продавца. Руководитель не мог отследить, всегда ли продавец находится на рабочем месте, всем ли клиентам озвучивает акции, которые действуют в магазине и т. д.

Была установлена 1 камера видеонаблюдения, которая охватывала зону кассы, весов, прилавка и холодильника с продукцией.

После установки Видеоконтроля в магазине сменилась часть персонала, так как было выявлено, что продавцы обвешивают покупателей, а оставшуюся часть продукции продают клиентам «мимо кассы».

Теперь руководитель может удаленно отслеживать работу продавца:

  • контролировать финансовые операции;
  • следить за чистотой магазина: как часто продавец протирает прилавок, весы, холодильник;
  • отслеживать озвучивание продавцом акций и специальных предложений;
  • отслеживать присутствие/отсутствие продавца на рабочем месте.

статья 1



С помощью услуг связи можно оптимизировать бизнес, а именно: повысить продуктивность работы сотрудников, увеличить продажи. Услуги связи помогают не упустить ни одного клиента, повысить уровень сервиса.